Politique d’expédition
1. Zones de livraison et transporteurs
French Aura expédie ses commandes depuis la France. Toutes les livraisons se font en point relais, avec Mondial Relay.
Vous choisissez votre point relais sur une carte, au moment du paiement. La livraison à domicile n’est pas proposée pour le moment.
Nous livrons la France métropolitaine. Les DOM-TOM, l’Union européenne et le reste du monde ne sont pas desservis.
2. Tarifs, délais et destinations
La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d’achat. Un flacon ou cinq, vous ne payez aucun frais de port.
France métropolitaine
- Point relais Mondial Relay : 3 jours ouvrés après expédition. Offert.
Le délai court à compter de l’expédition du colis, hors samedis, dimanches et jours fériés. Il est donné par le transporteur et reste indicatif.
Autres destinations
Nous n’expédions pas encore vers les DOM-TOM, l’Union européenne ou l’international. Un extrait de parfum contient une forte proportion d’alcool, ce qui le classe comme marchandise dangereuse en transport aérien et impose un cadre d’emballage et de déclaration spécifique. Nous ouvrirons ces destinations lorsque ce cadre sera en place.
3. Regroupement de commandes et offres
- Deux commandes passées séparément partent dans deux colis distincts. Nous ne pouvons pas les regrouper après validation du paiement.
- Les avantages liés au nombre de flacons (le troisième flacon offert dès trois flacons, les deux suivants offerts à cinq) se calculent sur une seule et même commande. Ils ne se cumulent pas d’une commande à l’autre.
- Aucun avantage ne s’applique de façon rétroactive à une commande déjà payée.
4. Réception du colis : colis abîmé ou ouvert
Nous vous demandons de vérifier l’état de votre colis à la remise. Cette vérification est ce qui nous permet d’engager un recours contre le transporteur.
- Si l’emballage est déchiré, écrasé, mouillé ou visiblement réouvert, refusez le colis ou notez des réserves précises sur le bordereau du livreur ou du point relais.
- Prenez des photos avant d’ouvrir : le colis fermé sous tous les angles, l’étiquette du transporteur lisible, puis le contenu après ouverture.
- Signalez-nous l’incident dans les 3 jours ouvrables suivant la réception, à contact@frenchaura.com, avec votre numéro de commande et les photos.
Nous ne vous demandons pas de renvoyer un flacon cassé. Nous ouvrons le litige avec le transporteur de notre côté, et nous réexpédions ou nous remboursons selon votre préférence.
5. Traitement, suivi et livraison
- Préparation. Votre commande est préparée puis remise au transporteur. Vous recevez un e-mail dès que le colis part.
- Suivi. Dès l’impression de l’étiquette, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et le lien du transporteur. Ce numéro devient actif après la première prise en charge, généralement dans les heures qui suivent.
- Mise à disposition. Vous êtes prévenu par le transporteur dès que le colis est disponible dans votre point relais. Il y est conservé À compléter avant retour à l’expéditeur.
- Point relais choisi. Il figure dans l’e-mail de confirmation de commande. Vérifiez-le à ce moment-là : c’est le seul instant où nous pouvons encore le changer. Un colis non retiré et retourné vers nous doit être réexpédié, et cette réexpédition reste à la charge du client.
6. Colis perdu ou suivi bloqué
- Un statut « livré » alors que vous n’avez rien récupéré correspond le plus souvent à une remise dans un point relais de report, différent de celui que vous aviez choisi. Le détail du suivi indique le lieu exact de la mise à disposition.
- Un suivi qui ne bouge plus est le plus souvent un colis en attente de tri. Passé 48 heures ouvrées sans mouvement, écrivez-nous : nous ouvrons l’enquête auprès du transporteur, c’est notre rôle et non le vôtre.
- Si le colis est déclaré perdu à l’issue de l’enquête, nous réexpédions la commande ou nous la remboursons, à votre choix, sans frais.
Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à livrer au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. Passé ce délai, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer dans un délai raisonnable, puis annuler la commande par écrit. Les sommes versées vous sont alors restituées dans les quatorze jours.
7. Service client
Pour toute question sur une expédition en cours, écrivez-nous à contact@frenchaura.com, du À compléter. Munissez-vous de votre numéro de commande, cela nous évite un aller-retour. Nous répondons sous Sous 48h.
